La gestion des tensions et conflits
Savoir gérer les tensions et les conflits est une compétence essentielle pour préserver la qualité des relations professionnelles et prévenir l’escalade des situations sensibles. Les tensions non régulées peuvent fragiliser les équipes, altérer la communication et impacter durablement la performance et la qualité de vie au travail.
Cette formation permet d’acquérir des repères et des techniques concrètes de gestion et de résolution des conflits. Elle aide à comprendre les mécanismes relationnels à l’origine des tensions, à adopter une posture adaptée et à intervenir avec discernement pour désamorcer les situations conflictuelles. Les participants développent ainsi leur capacité à transformer les conflits en opportunités de clarification, de régulation et de coopération, pour construire des solutions positives, durables et respectueuses des personnes comme des enjeux professionnels.
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les situations de tension et de conflit ainsi que leurs signaux précurseurs
- Interpréter les comportements humains et les mécanismes relationnels à l’origine des conflits
- Analyser les causes, les enjeux et les dynamiques d’un conflit pour en déterminer les leviers d’action
- Appliquer des modes de communication favorisant l’écoute, la clarification et la compréhension mutuelle
- Accompagner la résolution et la sortie du conflit en construisant des solutions adaptées et durables
Public : Tout public
Taux de satisfaction par le public ayant suivi la formation : 85,4%
Prérequis : Avoir une expérience professionnelle dans l’accompagnement de groupe.
Accessibilité : Accessible pour les personnes en situation de handicap.
Pour toute question au sujet des conditions d’accès pour les personnes en situation de handicap contacter notre référent handicap : Marie Martin à formation@evolutionpro.co ou au 0661412409. Nous consulter pour tout aménagement de parcours et en fonction du type de handicap (prévenir avant le début de la session)
Programme
Module 1 : Identifier et expliquer les mécanismes du conflit
- Définir les notions de tension et de conflit en contexte professionnel
- Décrire les différentes formes et degrés de conflits
- Reconnaître les facteurs déclencheurs individuels, relationnels et organisationnels
- Expliquer les mécanismes d’escalade d’une situation conflictuelle
- Illustrer les impacts du conflit sur les relations et la performance collective
Module 2 : Appliquer une communication constructive en situation de tension
- Formuler ses besoins et attentes de manière claire et assertive
- Utiliser des techniques de communication favorisant des échanges authentiques
- Appliquer des méthodes de questionnement pour clarifier les points de désaccord
- Adapter sa communication aux situations et aux interlocuteurs
- Pratiquer une posture de facilitateur dans les échanges conflictuels
Module 3 : Analyser les comportements et les dimensions émotionnelles du conflit
- Identifier les profils relationnels et comportements à l’origine des tensions
- Analyser les réactions émotionnelles en situation de conflit
- Distinguer faits, interprétations et ressentis dans un échange conflictuel
- Examiner l’impact des émotions sur les décisions et comportements
- Relier les mécanismes émotionnels aux dynamiques relationnelles observées
Module 4 : Élaborer et évaluer des stratégies de sortie de conflit
- Élaborer une stratégie de résolution adaptée à la situation conflictuelle
- Organiser les étapes de sortie de conflit dans une logique constructive
- Proposer des actions de prévention pour limiter les récidives
- Évaluer l’efficacité des solutions mises en œuvre
- Formuler des axes d’amélioration pour les situations futures
Moyens pédagogiques et techniques
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Outils et mise en situation
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition de documents supports
- Questionnaire de satisfaction
Formation en classe virtuelle (Visio) / ou en présentiel
- Exposés théoriques
- Support de formation
Dispositif de suivi et évaluation des compétences
- Feuilles de présence
- Relevé de connexion
- Quizz
- Questions écrites (QCM)
- Formulaires d’évaluation de la formation et auto évaluation des acquis
Reconnaissance
Un certificat de réalisation est remis à chaque participant à la fin de la formation ou OpenBadge
M
arie Martin,
Consultante QVCT / RPS, Coach, Formatrice, Consultante en Bilan de compétences, Médiatrice et Auditrice
Forte de plus de 20 ans d’expérience en management d’équipe, accompagnement et formation, j’interviens auprès des particuliers, des managers, des dirigeants et des organisations pour accompagner les transformations professionnelles et humaines.
Titulaire d’un Master en management international et d’un Master en gestion des ressources humaines et des relations sociales, j’ai complété mon parcours par un Diplôme Universitaire en Droit et pratiques de la médiation civile, commerciale et sociale, ainsi qu’un Diplôme Universitaire en conduite d’une démarche Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT).
Coach certifiée par le Centre International du Coach, je suis également Praticienne PNL, certifiée Process Communication Model® par l’Institut Repère et formée à l’Analyse Transactionnelle (Base 101) par l’EATIF et aux fondamentaux du modèle ComProfiles®.. J’interviens aussi comme référente handicap, référente égalité professionnelle et Consultante en Bilan de compétences (Le Patio).
Ce parcours pluridisciplinaire me permet de mobiliser des outils éprouvés et complémentaires pour placer l’humain au cœur de la performance, favoriser des relations professionnelles de qualité et accompagner durablement la progression individuelle et collective au service de l’innovation et du sens.
– Date limite d’inscription : 15 jours avant la date du début de la session de formation
– Votre inscription ne sera validée qu’après réception de votre contrat signé ainsi que d’un acompte de 30 % minimum
Notre formation peut faire l’objet d’une demande de financement auprès de votre organisme financeur.
Lieu : Les précisions logistiques vous seront communiquées à l’inscription
(Màj : 18/12/25)
Classe virtuelle
Durée : 4 jours de formation (28h)
Dates : 26, 27 janv. et 11 et 12 Févr. 2026
Capacité : 1 – 8 personnes
(Tarif 2026) – Coût de la formation par stagiaire : 2200 € HT (TVA non applicable art. 261.4.4 du CGI)
Supplément en présentiel
Dans vos locaux, à distance ou dans une salle mise à disposition par notre organisme
Durée : 4 jours de formation (28h)
Capacité : groupe de 8 personnes max
(Tarif 2026) – Forfait intra formation : 6190€ HT*
* Ce tarif ne comprend pas les frais de déplacement et d’hébergement du formateur
* Ce tarif ne comprend pas le repas des stagiaires de la formation
* Supplément en cas de gestion de salle par notre organisme
* Coût pour le café d’accueil à prévoir
Formation à la demande
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