La gestion des tensions et conflits
Savoir gérer les tensions et les conflits contribue à prévenir et mieux appréhender les difficultés relationnelles. Développer des connaissances techniques de la résolution de conflits permet de désamorcer les situations de tensions pour des solutions positives et durables.
Objectifs pédagogiques
Contenu et programme
Moyens et évaluations
Intervenante
Dates /Tarifs
Objectifs pédagogiques
Être capable de :
- Affronter une situation conflictuelle
- Appréhender les comportements humains
- Analyser le conflit pour mieux le surmonter
- Favoriser l’écoute, la communication et la compréhension mutuelle
- Accompagner la sortie du conflit
Durée : 3 jours (21h) / Possibilité de sessions par demi-journée
Capacité : 1 – 12 personnes
Public : Tout public
Prérequis : Avoir une expérience professionnelle dans l’accompagnement de groupe
Contenu et programme
Contenu
- Comprendre les origines du conflit
- Désamorcer les situations de tension et conflit
- Prévenir et mieux appréhender les difficultés relationnelles
- Dépasser ses blocages émotionnels, perceptifs, culturels
- Aborder les problématiques sous d’autres perspectives
Programme
Module 1 : Comprendre la notion de tension et de conflit
- Appliquer un cadre qui favorise l’ouverture et la négociation
- Distinguer la tension et le conflit
- Identifier les facteurs déclenchants
- Identifier les degrés de conflits
Module 2 : Développer une approche de confrontation productive
- Formuler ses besoins et ses attentes
- Valoriser les échanges authentiques
- Adapter les interactions afin de faire émerger les solutions
- Agir en facilitateur
Module 3 : Construire une stratégie positive pour surmonter le conflit
- Identifier les personnalités ‘difficiles’
- Comprendre le fonctionnement des profils
- Développer l’intelligence émotionnelle
- Gérer le conflit par la gestion des émotions
Module 4 : Préparer la sortie du conflit
- Acquérir les compétences clés pour prévenir le conflit
- Établir un suivi
- Déduire un enseignement
- Identifier les axes d’amélioration pour mieux appréhender le futur
Moyens et évaluations
Moyens pédagogiques et techniques
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Outils, jeux et mise en situation
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition de documents supports
- Questionnaire de satisfaction
Formation à distance
- Plateforme de visio-conférence
- Paperboard virtuel
Dispositif de suivi de la formation
- Feuilles de présence
- Relevé du temps de connexion
Évaluation des compétences
- Maîtrise des techniques
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d’évaluation de la formation
- Auto évaluation des acquis
Reconnaissance
Un certificat de réalisation est remis à chaque participant à la fin de la formation
Intervenante
Marie Martin, Formatrice, Coach et Médiatrice
Après une expérience de plus de 20 ans en management d’équipe et la formation, elle a fondé le cabinet Respire Coaching Pro pour répondre à vos besoins en formation, coaching et médiation.
Diplômée avec un Master en management international et un Master en gestion des ressources humaines et des relations sociales, un Diplôme Universitaire en Droit et Pratiques de la médiation en matière civile, commerciale et sociale, coach certifiée par le Centre International du Coach, certifiée Praticien PNL, formée à L’Analyse Transactionnelle (Base 101), la Process Communication Model et les fondamentaux du modèle Comprofile, elle a acquis des outils performants contribuant à mettre l’humain au centre de la progression et de l’innovation.
Dates /Tarifs
Programme 2024
Visio Formation:
26, 27 et 28 Février 2024
Durée: 3 jours / 1 – 12 personnes (Possibilité de sessions par demi-journée)
Coût de la formation par stagiaire : 1750 € HT
– Date limite d’inscription : 15 jours avant la date du début de la session de formation
– Votre inscription ne sera validée qu’après réception de votre contrat signé ainsi que d’un acompte de 30 % minimum, le solde devant nous parvenir au plus tard 3 jours avant le début de la formation.
Accessibilité : Accessible pour les personnes à mobilité réduite et aménagement possible en fonction du type de handicap (prévenir avant le début de la session)
Notre formation peut faire l’objet d’une demande de financement auprès de votre organisme financeur.
Lieu : Les précisions logistiques vous seront communiquées à l’inscription