La gestion des tensions et conflits
Savoir gérer les tensions et les conflits contribue à prévenir et mieux appréhender les difficultés relationnelles. Développer des connaissances techniques de la résolution de conflits permet de désamorcer les situations de tensions pour des solutions positives et durables.
Être capable de :
- Affronter une situation conflictuelle
- Appréhender les comportements humains
- Analyser le conflit pour mieux le surmonter
- Favoriser l’écoute, la communication et la compréhension mutuelle
- Accompagner la sortie du conflit
Durée : 21 heures de formation en classe virtuelle
Capacité : 1 – 12 personnes
Public : Tout public
Taux de satisfaction par le public ayant suivi la formation : 85,4%
Prérequis : Avoir une expérience professionnelle dans l’accompagnement de groupe.
Accessibilité : Accessible pour les personnes en situation de handicap.
Pour toute question au sujet des conditions d’accès pour les personnes en situation de handicap contacter notre référent handicap : Marie Martin à respirecoachingpro.formation@gmail.com ou au 0661412409. Nous consulter pour tout aménagement de parcours et en fonction du type de handicap (prévenir avant le début de la session)
Contenu
- Comprendre les origines du conflit
- Désamorcer les situations de tension et conflit
- Prévenir et mieux appréhender les difficultés relationnelles
- Dépasser ses blocages émotionnels, perceptifs, culturels
- Aborder les problématiques sous d’autres perspectives
Programme
Module 1 : Comprendre la notion de tension et de conflit
- Appliquer un cadre qui favorise l’ouverture et la négociation
- Distinguer la tension et le conflit
- Identifier les facteurs déclenchants
- Identifier les degrés de tensions et conflits
Module 2 : Développer une approche de confrontation productive
- Formuler ses besoins et ses attentes
- Favoriser les échanges authentiques
- Stimuler les interactions afin de faire émerger les solutions
- Agir en facilitateur
Module 3 : Construire une stratégie positive pour surmonter le conflit
- Identifier les personnalités ‘difficiles’
- Comprendre le fonctionnement des profils
- Développer l’intelligence émotionnelle
- Gérer le conflit par la gestion des émotions
Module 4 : Préparer la sortie du conflit
- Acquérir les compétences clés pour prévenir le conflit
- Établir un suivi
- Déduire un enseignement
- Identifier les axes d’amélioration pour mieux appréhender le futur
Moyens pédagogiques et techniques
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Outils et mise en situation
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition de documents supports
- Questionnaire de satisfaction
Formation à distance
- Plateforme de Visio-conférence
- Paperboard virtuel
Dispositif de suivi de la formation
- Feuille de présence
- Relevé de temps de connexion
Évaluation des compétences
- Maîtrise des techniques
- Questions orales ou écrites
- Mises en situation
- Questionnaire d’évaluation de la formation
- Questionnaire d’auto évaluation des acquis
Reconnaissance
Un certificat de réalisation est remis à chaque participant à la fin de la formation + l’OpenBadge
Marie Martin, Formatrice, Coach et Médiatrice
Avec une expérience de plus de 20 ans en management d’équipe, accompagnement et formation.
Diplômée d’un Master en management international et un Master en gestion des ressources humaines et des relations sociales, un Diplôme Universitaire en Droit et Pratiques de la médiation en matière civile, commerciale et sociale, Coach certifiée par le Centre International du Coach, certifiée Praticien PNL et la Process Communication Model par l’Institut Repère, formée à L’Analyse Transactionnelle (Base 101) par EATIF, Référente handicap, Référente égalité professionnelle, la pratique du Bilan de Compétences par Le Patio et les fondamentaux du modèle ComProfile par ComProfiles Institute, elle a acquis des outils performants contribuant à mettre l’humain au centre de la progression et de l’innovation.
Programme 2024
Formation en classe virtuelle :
8, 9 et 10 juillet 2024
Durée: 21 heures /1-12 personnes
Coût de la formation par stagiaire : 2150€ HT (TVA non applicable art. 261.4.4 du CGI)
– Votre inscription ne sera validée qu’après réception de votre contrat signé ainsi que d’un acompte de 30 % minimum
Notre formation peut faire l’objet d’une demande de financement auprès de votre organisme financeur.
Lieu : Les précisions logistiques vous seront communiquées à l’inscription
(mis à jour : 10/04/24)